In diesem Tutorial zeige ich dir, wie du deine Mobilfunk- und Internettarife von der Telekom verwalten kannst und was alles mit der MeinMagenta App möglich ist.
Einrichten & Übersicht
Hast du einen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, kannst du diesen über die Webseite* oder die MeinMagenta-App einsehen und verwalten. Hast du die App heruntergeladen, musst du dich anmelden. Falls du noch keinen Account bei der Telekom hast, lässt sich ein kostenloser Account erstellen, in dem du den Vertrag registrierst. Meistens erhältst du auch per E-Mail nach Vertragsabschluss eine direkte Anleitung zum Erstellen eines Accounts. Hast du einen Account, empfehle ich dir die Anmeldung in der App mit dem Telekom-Log-in. Es lässt sich auch über dein Mobilfunknetz oder WLAN dein Account erkennen. Dafür musst du in dem Netz sein, welches dein Telekom-Tarif ist.
Hast du dich erfolgreich angemeldet, siehst du auf der Startseite direkt deine aktiven Verträge, aufgeteilt in Mobilfunk, Internet und TV. Im unteren Menü kommst du noch zu den Magenta Moments-Vorteilen, Magenta AI und dem Hilfe-Bereich. Über dein Profilbild am oberen rechten Rand, lassen sich deine persönlichen Daten und allgemeine Account-Informationen bearbeiten und du kommst zu weiteren Optionen. Hier ist besonders die Ansicht für den Status deiner offenen Aufträge praktisch, also Tarife, die du gebucht hast, aber noch nicht gestartet sind. Glasfaserverfügbarkeit lässt sich hier ebenfalls prüfen und du kannst deine Verträge widerrufen, wenn dir das noch gesetzlich zusteht.
Über die Webseite meldest du dich ebenfalls mit deinem Telekom-Account an. Dort gibt es weitere Anmeldemöglichkeiten, bspw. mit der Internet-Zugangsnummer, falls du nur diese bisher hast. Bist du eingeloggt, kommst du über das Account-Icon in dein Kundencenter, wo du alle deine Verträge und Informationen einsehen und verwalten kannst.
Mobilfunkvertrag verwalten
Bist du in der App angemeldet, siehst du auf der Startseite deinen aktiven Mobilfunktarif mit Telefonnummer und dein verfügbares restliches Datenvolumen für den aktuellen Zeitraum. Klickst du das Datenvolumen an, siehst du den aktuellen Verbrauch im Detail. Hier siehst du, wann das Datenvolumen wieder aufgeladen wird. Unter “Vertrag” siehst du den Namen deines Tarifs und bis wann du an ihn gebunden bist. Über weitere Details lassen sich alle Vertragsbedingungen ansehen. Zusätzliches Datenvolumen lässt sich über “Optionen” dazubuchen für den aktuellen Monat. Hier siehst du auch alle aktivierten Funktionen wie die Mailbox, WLAN-Anrufe und Roaming. Besitzt du ein Smartphone mit eSIM-Funktion, kannst du deine eSIM unter “SIM” verwalten. Dort lässt sich das Gerät wechseln und die aktuelle SIM-Karte sperren. Über das Zahnrad am oberen rechten Rand kannst du deinen Vertrag benennen. Das ist praktisch, wenn du mehrere hast. Falls du einen Vertrag hast, der PlusKarten unterstützt, kannst du sie hier dazubuchen. PlusKarten sind weitere SIM-Karten mit eigener Nummer, von denen ihr von einem reduzierten Preis profitiert, als wenn sie einzeln gekauft werden. Möchtest du mehrere SIM-Karten für einen Tarif haben, um ihn auf all deinen Geräten nutzen zu können, lässt sich eine MultiSIM hinzubuchen.
Zurück in den Einstellungen lässt sich dein Mobilfunkvertrag verlängern oder ein Mobilfunkvertrag übernehmen. Über deine Handynummer lassen sich auch Käufe tätigen, die du hier einsehen und verwalten kannst. Dort lassen sich auch Drittanbieter sperren und eine PIN für Käufe einrichten, was gut ist, wenn fälschlicherweise etwas über deine Nummer gekauft wurde.
Zurück auf der Startseite der App kannst du unter deiner Nummer alle vergangenen Rechnungen anschauen und als PDF herunterladen. Hier lässt sich ebenfalls deine Zahlungsmethode für zukünftige Zahlungen anpassen und festlegen, an welche Mail deine Rechnungen zugestellt werden sollen. Deine Rechnungsanschrift lässt sich ebenfalls anpassen.
Hast du dich auf der Webseite angemeldet, kannst du dein Kundencenter öffnen. Dort siehst du deinen Mobilfunktarif unter „Verträge“. Dort siehst du ebenfalls deine monatliche Gebühr, Laufzeiten, SIM-Karten, Zusatzoptionen und verbrauchtes Datenvolumen. Rechnungen und Zahlungen lassen sich direkt unter deiner Telefonnummer aufrufen.
Internetvertrag verwalten (Festnetz)
Deinen Festnetz-Vertrag kannst du in der App unter “Internet” auf der Startseite verwalten. Dort siehst du deine Festnetznummer und du kannst sie ebenfalls anklicken, um alle Details aufzurufen. Unter “Vertrag” siehst du deinen aktuellen Tarif mit monatlicher Gebühr, bevorstehende Erhöhungen und wie lange deine Vertragsbindung noch gilt.
Falls ein Tarifwechsel möglich ist, kannst du dir alle verfügbaren Optionen anzeigen lassen, sowie ein Kombi-Angebot mit Magenta TV. Was Magenta TV ist und wie es funktioniert, habe ich dir in einem eigenen Tutorial erklärt.
Scrollst du ganz nach unten, lässt sich dein Vertrag kündigen, wobei du auf die Webseite weitergeleitet wirst. Unter Optionen kannst du Zusatzfunktionen buchen und siehst deine aktiven Optionen. Über das Zahnrad am oberen rechten Rand, kannst du deinen Vertrag umbenennen. Hast du ebenfalls Geräte wie einen Router mit deinem Internetvertrag gebucht, kannst du hier auf die Hilfeseiten der Geräte gelangen. Zurück auf der Startseite deines Internetvertrags kannst du dir alle vergangenen Rechnungen anzeigen lassen und diese als PDF herunterladen. Deine Zahlungsmethode lässt sich hier ebenfalls bearbeiten, sowie an welche E-Mail-Adresse die Rechnungen geschickt werden sollen und was deine Anschrift auf den Rechnungen sein soll. Falls du Internetstörungen haben solltest, kannst du eine Diagnose durchführen, welche dir am Ende konkrete Tipps zur Lösung gibt. Falls du bspw. einen Router mitgemietet hast, kannst du deine Routermiete unter “Meine Geräte” sehen und dir eine Anleitung zum Einrichten anzeigen lassen.
Hast du dich auf der Webseite angemeldet, kannst du dein Kundencenter öffnen. Dort siehst du deinen Internettarif unter „Verträge“. Dort siehst du ebenfalls deine monatliche Gebühr, alle Tarifdetails, Zusatzoptionen und Rufnummern. Rechnungen und Zahlungen lassen sich direkt unter deiner Telefonnummer aufrufen.
Magenta Moments & AI
Hast du einen aktiven privaten Mobilfunk- oder Festnetzvertrag bei der Telekom, kannst du auf das Treueprogramm “Magenta Moments” zugreifen. Dieses findest du in der App unter einem eigenen Menüpunkt. Hier gibt es regelmäßig wechselnde Aktionen, wo du aktuelle Highlights direkt oben siehst und darunter in Kategorien aufgeteilt. Oft gibt es kostenlose Abos für verschiedene Apps, Rabatte auf Produkte oder kostenlose Produkte, die du in einem Telekom-Shop in deiner Nähe abholen kannst. Auch exklusiven Zugang zu Konzert-Presales gibt es häufig. Meistens erhältst du einen Code oder QR-Code nach der Aktivierung des Vorteils und eine Anleitung, wie du ihn genau einlösen kannst. Manche Vorteile werden schon frühzeitig angekündigt und du kannst dich benachrichtigen lassen, sobald sie verfügbar sind. Manchmal musst du schnell sein, viele Vorteile sind begrenzt verfügbar. Alle deine aktivierten Vorteile kannst du am oberen rechten Rand aufrufen und hast du einen eingelöst, kannst du ihn als genutzt markieren. Dann wird er dir nur noch unter deinen gesicherten Vorteilen angezeigt.
Neben den Vorteilen gibt es in der MeinMagenta-App auch die Magenta AI. Diese basiert auf Perplexity und nutzt für Sprachoptionen Elevenlabs und für Bilder PicsArt. Um sie nutzen zu können, musst du die Bedingungen von diesen Diensten akzeptieren. Jetzt kannst du mit der KI chatten und über das Plus auch Bilder bearbeiten und Audios erstellen. Unter “Entdecken” findest du Inspirationen, was du mit der AI machen kannst. Ich finde die Podcast-Funktion sehr toll, bei der du basierend auf einem Thema einen Podcast erstellen lassen kannst. Deine erstellten Podcasts findest du auch immer wieder unter “Meine Inhalte”.
Service (Kundenservice)
Benötigst du Hilfe bei deinem Telekom-Tarif, was du nicht über die normalen Funktionen in der App oder Webseite machen kannst, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Grundsätzlich findest du in der App einen “Service”-Bereich, wo du zu allen Themen Hilfeartikel findest. Diesen Bereich gibt es auch auf der Webseite. Über die Sprechblase kannst du mit der Telekom‑AI schreiben, welche auf Fragen zu Telekom-Produkten spezialisiert ist. Als weitere Möglichkeit gibt es den Kundenservice, welcher per Telefon erreichbar ist. Dort gibt es für die verschiedenen Bereiche unterschiedliche Telefonnummern. Beim Telefonat musst du dich immer mit deiner Kundennummer ausweisen, welche du auf der letzten Rechnung oder in deinem Kundencenter beim Vertrag siehst. Und du musst die letzten Ziffern deiner hinterlegten IBAN nennen. Such das am besten schon vor dem Anruf raus.
Bei sehr komplexen Sachverhalten, die nicht schnell in einem Telefonat geklärt werden können, empfehle ich auch die Telekom-Hilfe-Community. Da kannst du einen Beitrag posten, in dem du alles im Detail erklären kannst, und dort bekommst du meistens von einem Telekom-Mitarbeiter eine Antwort. Die waren meiner Erfahrung nach bisher immer die besten und haben meine Probleme am besten nachvollziehen können, als bspw. der Telefonkundenservice. Als letzte Option kannst du auch zu einem Telekom-Shop vor Ort gehen und dort fragen. Diese können aber nicht alles beantworten und leiten dich manchmal auch an den telefonischen Kundenservice weiter.
Falls du mehr über Magenta TV, Magenta Pay oder andere Mobilfunktarife wie Fraenk wissen willst, schau gerne auf meinem YouTube-Kanal vorbei. Dort gibt es dazu auch ausführliche Tutorials.
